摘要：这不算是多么特殊的奖项，而是品牌方与我们，在客户体验管理实践道路上的又一次探索与链接。
在久难觅见寒冷气息的深圳冬天，XC Sports云听CEM的伙伴们不断收到了来自客户们的温暖回应。
是的，在2023年年终回顾之际，我们集结云听客户体验专家&业内大咖，组织了一场面向云听品牌客户们的“客户体验管理奖项”的评选与颁发！
不少朋友可能会纳闷：你们给你们的甲方颁奖？
先来看看我们的颁奖词，你或许能略解缘由。
XC Sports云听CEM在六年深耕中，链接了数百家各行各业的优质品牌。
但实际上，客户体验管理/CEM（Customer Experience Management）的概念，是从2003年Bernd H. Schmitt教授《顾客体验管理：实施体验经济的工具》一书中方才诞生；
而CEM的概念传入国内，更是仅在数年前——云听正是国内首批涉足CEM的平台之一。
对越来越求快的市场而言，做“体验”无法一蹴而就，效果更不可能立竿见影。要沉下心来做“客户体验”，难度可想而知。
对早期四处碰壁、不断求索的XC Sports云听CEM而言，在这六年时光里，不断加入我们、与我们共进的品牌们，是尤为宝贵的存在。
科沃斯、vivo、马自达、安踏、匹克、雷鸟、PMPM、花西子、华熙生物、官栈、凯迪仕、麦和、SKG、晨光文具、赛纳电子、亚朵星球、七彩虹……
正如我们为本次获得“2023客户体验卓越奖”品牌们颁授的颁奖词所言，在2023年，这些品牌“将体验创新的无限可能性，转化为落地于业务的创举”。
既要为消费者设计和响应更好的体验、以达到满足消费者期望，又要在优胜劣汰的残酷市场上求得发展，品牌与我们在碰撞中寻找火花：
提高“客户体验”通常被视为无用，但要做出一个真正的品牌、而不只是卖货，做出长期价值，就必须做体验，怎么做？
怎么让体验基因的企业文化贯彻到每个部门，共同去实现消费者的期待？
如何让“客户体验”真正落地于业务，做出让消费者更满意的产品和服务？
品牌的长期发展与客户体验的好坏紧密相连，我们如何去证明它的价值？……
让“客户体验”真正落地于业务，是这些优质品牌们正在践行的：
TA们密切追踪消费者们的反�。诨赜Φ耐保崂�、分析，推动产品和服务的迭代；
TA们奔走于各个部门，将分析、洞察结果转化为业务语言，（苦口婆心地）让数据推动关键决策；
拓荒者的力量来源于团结。
TA们在品牌内部团结一致，而之于XC Sports云听CEM，“团结”也更比“甲方”更能概括我们的链接。
当销售伙伴兴冲冲地讲述她们与客户在做的，是行业绝无仅有的尝试；
当产品伙伴们收到了客户对新功能的认可，立刻发在公司群鼓舞士气……
XC Sports云听CEM在六年前义无反顾投身少有人涉足的体验赛道，而这些品牌们也以拓荒者之姿，义无反顾地加入了我们。
对云听、对品牌而言，“客户体验管理”是昨日之战绩与明日之愿景的安身之所。
我们一步一个脚�。斯餐挠胖士突逖椤⑽似放萍壑�、为了行业长期健康的发展。
当1969年月球留下人类的第一个足迹时，谁能想到越来越多宇航员的登陆？人类也得以真正窥得月球更多真容。
XC Sports云听CEM与品牌们共赴的，是我们自己的月光。
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